Bussiness Relationship Management (General Principles)
Dasar BRM Penyebaran BRM didasarkan pada argumen tentang penyedia layanan dan pelanggan akan mendapatkan manfaat dari hubungan yang bertujuan untuk menyelaraskan kegiatan dari penyedia layanan dengan mengembangkan kebutuhan bisnis pelanggan dan meningkatkan pemahaman pelanggan tentang persembahan dari penyedia layanan dan nilai untuk bisnis pelanggan. Hal ini bertentangan dengan pandangan bahwa hubungan pemasok-pelanggan pada dasarnya adalah permusuhan di alam. BRM membuthkan komitmen, sehingga kedua belah pihak harus menilai nilai dari BRM sebelum penggelaran smber daya ntuk itu. Masalah utama bagi pelanggan akankan hubungan bisnis cukup penting untuk membuatnya berharga. Hubungan antara pelanggan dan penyedia layanan komoditas di pasar yang kompetitif akan memiliki lebih sedikit panggilan untuk manajemen terstruktur dari mana layanan ini kompleks dan kepentingan strategis bagi pelanggan. Penyedia layanan serupa ingin fokus pada pelanggan besar atau pelanggan yang memiliki kepenti