15 CAPACITY MANAGEMENT
PENDAHULUAN DAN CAKUPAN Proses kapasitas manajemen bertanggung jawab untuk semua kegiatan yang berkaitan dengan penyediaan kapasitas yang memadai dan hemat biaya. Ruang lingkup ini juga mencakup manajemen kinerja. Kapasitas dan kinerja yang terkait erat karena meskipun tingkat layanan biasanya dinyatakan dalam hal kinerja (mis waktu respon, throughput tingkat dll), ketika sumber daya jangka pendek kapasitas, kinerja menderita. CONTOH Sebuah analogi yang baik adalah kemampuan supermarket untuk melayani pelanggan dalam waktu yang wajar. Dalam rangka untuk memungkinkan pembeli untuk checkout tanpa harus mengantri untuk waktu yang lama, ada kebutuhan terus-menerus untuk menyeimbangkan jumlah staf checkout dengan jumlah pembeli. Proses kapasitas manajemen terutama yang proaktif karena didorong oleh kebutuhan bisnis masa depan. Oleh karena itu sebelumnya bahwa kapasitas dan kinerja yang dipertimbangkan dalam siklus hidup layanan, semakin besar tingkat kepercayaan bahwa layanan akan dap